정보처리 산업기사 업무 프로세스 용어 (헷갈리는 용어 위주)

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정보처리산업기사 업무 프로세스 용어 정리

업무 관리, 시스템 관련

 

ERP : 생산, 판매, 자재, 인사, 회계 등 기업의 전반적인 업무 프로세스를 하나의 체계로 통합 및 재구축하여 관련 정보를 서로 공유하고 이를 통해 신속한 의사결정 및 업무 수행이 가능하도록 도와주는 패키지 시스템이다.

 

SCM(Supply Chain Management) : 제품이 생산되어 판매되기까지의 모든 공급 과정을 파악, 관리하는 경영 전략 시스템이다. 

 

CRM(Customer Relationship Management) : 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시함으로써 고객 관리 비용을 최소화하고 지속적인 기업 가치의 상승을 목적으로 하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 고객 정보를 세부적으로 분류하여 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 신규 고객 유치, 장기 고객 관리, 잠재 고객 발굴 등과 같은 사이클을 통해 고객과의 관계를 관리한다.

 

CPM(Corporate Performance Management) : 기업 경영 환경에 효과적으로 대처하기 위해 예측 경영을 통한 최적의 의사 결정을 내릴 수 있게 해주는 시스템이다. 변화하는 경영 환경에 대응하여 경영 계획, 성과 분석, 예측, 전략 분석, 시뮬레이션 등 일련의 프로세스를 연계함으로써 효과적인 전략 수립이 가능하고, 원가를 최소화 할 수 있는 생산 장소 및 유통 경로 등 다양한 의사 결정에 활용할 수 있어 시나리오 경영의 필수 시스템으로 인식되고 있다.

 

BPM(Business Process Management) : 비즈니스 프로세스 최적화 및 관리 목표를 달성할 수 있도록 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스를 모델링, 분석, 최적화하는 기법이다. 자주 반복되거나 진행중이거나 예측 가능한 업무와 프로세스에 BPM 방법론을 적용할 수 있다.

 

KMS(Knowledge Management System) : 기업 내의 지식을 관리하기 위한 분산 하이퍼 미디어 시스템으로 기업 환경이 지적 재산의 중요도가 부각되는 지식 기반 사회로 급격히 이동함에 따라 기업을 지식이라는 관점에서 새롭게 조명하는 접근 방식이다.